Termos de serviço

Termos de Serviço

A presente política tem por finalidade estabelecer ao cliente, as condições gerais de uso dos serviços realizados pela Prata Viva. A Prata Viva realiza a Intermediação de Compra e Venda de Mercadorias pela Internet, considerando o interesse do cliente em contratar a prestação de serviços. Os produtos comercializados são enviados de distribuidores/fornecedores nacionais e internacionais, diretamente ao endereço do cliente, atuando a Prata Viva como intermediadora de Compra e Venda de Mercadorias pela Internet.

É de total responsabilidade da Prata Viva a realização das compras e encomendas junto aos distribuidores/fornecedores parceiros e exclusivamente selecionados. É de total responsabilidade da Prata Viva a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do Certificado de Segurança SSL. O cliente autoriza a Prata Viva a usar os seus dados pessoais e endereço de entrega para a realização da compra e encomenda de seu pedido nos distribuidores/fornecedores nacionais e internacionais.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SIA): o cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no https://www.prataviva.com. O SIA poderá ser acionado por meio da Central de Atendimento via e-mail contato@prataviva.com e/ou WhatsApp.

O prazo de entrega é de 14 à 30 dias, dependendo da localidade do fornecedor e cliente, levando em consideração o processo de: Compra, Encomenda, Pagamento e Transporte dos Produtos dos distribuidores/fornecedores, bem como o prazo de entrega das transportadoras e dos Correios. O prazo de entrega pode se estender em casos bem escassos, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos e grande demanda nos Correios e/ou das Transportadoras. Todas essas situações estão fora da nossa alçada. A Prata Viva garante que seu pedido será entregue ou em caso de extravio, a Prata Viva assume a total responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido.

Considerando que as Compras/Encomendas são realizadas em Distribuidores/Fornecedores Nacionais e Internacionais, caso haja incidência de Taxa de Importação pela Receita Federal do Brasil ou taxa de despacho, as taxas serão pagas pela Prata Viva e seus distribuidores/fornecedores. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda e/ou produto retornará ao Distribuidor/Fornecedor nacional e internacional da Prata Viva.

Após a finalização do pedido no site, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. O valor do frete da entrega da encomenda e/ou produto é grátis para todo o Brasil e postado pelos distribuidores/fornecedores diretamente ao endereço do CLIENTE. A Prata Viva não autoriza os Correios e Transportadoras a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta na compra; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

Direito de Arrependimento: ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido para Prata Viva nas seguintes condições: sem marcas de uso, na embalagem original e com todos os seus acessórios. O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SIA). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Prata Viva.

Após a chegada do produto à sede, a Prata Viva verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra. A restituição será efetuada por meio de Devolução ao Saldo do Cartão de Crédito do Comprador ou transferência bancária (PIX), em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo da compra efetuada.

O cliente, ao realizar um pedido no WEBSITE, aceita todos os Termos e Condições desta política, bem como todo o Processo de Compra e Venda de Mercadorias pela Internet, Trocas e Devoluções, Prazo de Entrega, e Preços de Comercialização no WEBSITE.